Rücksendungen.

Widerrufsrecht.

Wenn du deine Meinung änderst, das Produkt nicht mehr möchtest, es nicht zu dir passt oder du es einfach umtauschen willst, hast du ab Lieferdatum ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei MeroMero hast du sogar einen ganzen Monat Zeit, dich zu entscheiden. Folge dazu einfach dem Rücksendeablauf unten.

Bevor du loslegst.

⚠️ Bitte beachte: Sobald deine Bestellung bestätigt ist, kann sie weder storniert noch geändert werden. Achte darauf, dass deine Angaben stimmen (gültige E-Mail-Adresse, vollständige Lieferadresse usw.). Deine Bestellung wird automatisch in unser System übernommen und über Nacht an unser Lager übermittelt.

Ablauf der Rücksendung.

1. Drucke das Rücksendeformular aus, das in der E-Mail zu deiner Bestellbestätigung enthalten ist.
2. Kreuze die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
3. Gib den Grund für deine Rücksendung an (das hilft uns immer weiter).
4. Bitte achte darauf, dass die zurückgesendeten Produkte neu und sauber sind und möglichst ihre Etiketten und Originalverpackung haben. Wir müssen sie wieder einlagern können. Andernfalls behalten wir uns vor, nicht den vollen Betrag zu erstatten.
5. Lege das Rücksendeformular in dein Paket.
6. Schick uns das Paket (auf eigene Kosten) innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurück. Bewahre unbedingt deinen Versandbeleg auf, falls es zu einer Reklamation kommt.
7. Nach Eingang in unserem Lager wird das Paket geprüft und wieder eingelagert. Erstattungen erfolgen innerhalb von maximal 30 Tagen, wir tun aber alles, um dir so schnell wie möglich zu erstatten.

⚠️ Wichtig: Ohne Rücksendeformular wird kein Artikel erstattet, da wir es zur Zuordnung der Bestellung brauchen.

Wenn etwas nicht wie geplant läuft, helfen wir dir gern.

Kundenservice kontaktieren

Erstattungen.

Nach Eingang in unserem Lager wird das Paket geprüft und wieder eingelagert.
Erstattungen erfolgen innerhalb von maximal 30 Tagen.

Rücksendebedingungen.

Zurückgesendete Produkte müssen neu und sauber sein, Etiketten haben und möglichst in der Originalverpackung sein.

FAQ — Rücksendungen & Erstattungen.

Wenn du deine Bestellbestätigung nicht findest, kontaktiere uns bitte über das Formular und gib so viele Infos wie möglich an (Bestellnummer, Name usw.). Wir suchen deine Bestellung in unserem System und schicken dir die Bestätigungs-E-Mail erneut.

Kein Problem: Du kannst die Tasche in der beschädigten Verpackung oder in einer anderen schützenden Plastikhülle zurückschicken. Unser Lager ersetzt die Verpackung und/oder bringt neue Etiketten an, bevor das Produkt wieder eingelagert wird.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um einen Artikel umzutauschen, sendest du ihn (auf eigene Kosten) zur Wiedereinlagerung und Erstattung zurück (gleiches Verfahren wie beim Widerruf) und gibst dann eine neue Bestellung auf.

Sobald dein Paket in unserem Lager ankommt, bearbeitet unser Team deine Rücksendung, prüft den Artikel, lagert ihn wieder ein und erstattet dir den Betrag so schnell wie möglich. Bitte beachte, dass dieser Vorgang bis zu 30 Tage dauern kann.

Deine Bestellung ist bei uns bestätigt, sobald deine Bank die Zahlung per 3D Secure freigibt. Nach der Freigabe erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer und Rechnung.

Falls du sie nicht erhalten hast, schau bitte zuerst in deinen Spam- oder Junk-Ordner. Ist sie dort auch nicht, enthält die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse vielleicht einen kleinen Tippfehler. Kontaktiere uns in diesem Fall gern, wir prüfen den Status deiner Bestellung mit dir.

Auch wenn das Gesetz dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht einräumt, ist es wichtig zu wissen, dass dieses „Ich hab’s mir anders überlegt“ echte logistische und ökologische Kosten verursacht.

Mit kostenpflichtigen Rücksendungen möchten wir zu bewussteren Kaufentscheidungen anregen und unnötige Sendungen vermeiden.

Bitte beachte, dass wir bei Bestellungen ab 90 € bereits die Bearbeitungs- und Versandkosten übernehmen (die uns bei einem Widerruf nicht erstattet werden) sowie die Wiedereinlagerungsgebühren unseres Lagers.

Noch Fragen?

In unserer vollständigen FAQ findest du weitere Infos zu Bestellung, Zahlung, Versand, Nachhaltigkeit, Produktpflege und mehr.

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