Politique d’expédition
(english below)
Dès que vous avez effectué votre paiement en ligne, la commande est validée de notre côté. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande , votre facture et votre bon de retour. Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez dans vos spams ou contactez-nous via le formulaire.
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier. Attention donc aux informations fournies (email correct, adresse de livraison complète…). Votre commande est automatiquement saisie dans notre système et transmise à notre entrepôt dans la nuit.
Votre commande sera alors préparée et emballée le lendemain (J+1).
Une fois prête, votre commande est remise au transporteur. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi (tracking) en fin de journée.
Le transporteur vous tiendra informé.e du statut de votre livraison par email et/ou SMS (DPD Predict). Merci de répondre aux messages et appels du transporteur.
Votre commande a du retard ? Suivez votre livraison sur le lien qu’on vous a envoyé par email et/ou contacter directement le transporteur. Si vous avez des soucis, n’hésitez pas à nous solliciter, et n’attendez pas le dernier moment, on trouvera toujours une solution.
English 🇬🇧
As soon as your online payment has been completed, your order is confirmed on our side. You will receive a confirmation email containing your order number, your invoice, and your return form. If you haven't received it, please check your spam folder or contact us through our contact form.
Once your order has been confirmed, it can no longer be cancelled or modified. Please make sure all the information you provide is correct (email address, delivery address, etc.). Your order is automatically processed in our system and transmitted to our warehouse overnight.
Your order will then be prepared and packed the following business day (D+1).
Once your parcel is ready, it is handed over to the carrier. You will then receive a shipping confirmation email with your tracking number by the end of the day.
The carrier will keep you informed of your delivery status by email and/or SMS (DPD Predict). Please make sure to check and respond to any messages or calls from the carrier.
Has your order been delayed? You can track your shipment using the link sent to you by email and/or contact the carrier directly. If you experience any issues, don't hesitate to contact us. The sooner you get in touch, the easier it will be for us to find a solution.