Retours.

Droit de rétractation.

Si vous changez d’avis, que vous ne voulez plus le produit, qu’il ne vous convient pas ou que vous souhaitez simplement faire un échange, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison. Mais chez MeroMero, nous nous laissons jusqu’à un mois de reflexion. Pour cela, il suffit de suivre la procédure de retour ci-dessous.

Avant de commencer.

⚠️ Attention : une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier. Attention donc aux informations fournies (email correct, adresse de livraison complète…). Votre commande est automatiquement saisie dans notre système et transmise à notre entrepôt dans la nuit.

Procédure de retour.

1. Imprimez le bon de retour envoyé dans l’email reçu lors de la confirmation de commande.
2. Cochez le.s article.s que vous souhaitez retourner.
3. Renseignez le motif de votre renvoi (c’est toujours intéressant pour nous).
4. Attention, assurez-vous que les produits retournés sont neufs, propres et de préférence avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Nous devons pouvoir les remettre en stock. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser l’intégralité de la commande.
5. Glissez le bon dans votre colis.
6. Renvoyez-nous le colis (à vos frais) dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Veillez à bien conserver votre reçu d’expédition en cas de réclamation.
7. Dès réception à notre entrepôt, le colis sera inspecté et remis en stock. Le remboursement se fera sous 30 jours maximum, mais nous mettons tout en oeuvre pour vous rembourser au plus vite.

ATTENTION ⚠️ : aucun article ne sera remboursé sans bon de retour pour identifier la commande.

Si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.

Contactez le service client

Remboursements.

Une fois reçu dans notre entrepôt, le colis sera inspecté et remis en stock. Les remboursements sont traités sous un délais de 30 jours maximum.

Conditions de retour .

Les produits retournés doivent être neufs, propres, avec leurs étiquettes et de préférence dans leur emballage d'origine.

FAQ - Retours et remboursements.

Si vous ne retrouvez plus l’email de confirmation de commande, contactez-nous via le formulaire en nous donnant le maximum d’informations (numéro de commande, nom, etc.). Nous vous retrouverons dans le système et vous renverrons l’email de confirmation de commande.

Pas de panique, vous pouvez renvoyer le sac dans l’emballage déchiré ou tout autre plastique de protection. Notre entrepôt le changera et/ou rajoutera les étiquettes avant la remise en stock du produit.

Nous ne pouvons pas proposer d’échanges directs. Pour échanger un article, il faut le renvoyer (à vos frais) pour une remise en stock et un remboursement (même procédure qu’une rétractation) et de passer une nouvelle commande.

Une fois votre colis reçu à l’entrepôt, nous faisons notre maximum pour traiter les articles retournés, les vérifier, remettre en stock et procéder au remboursement dans la foulée. La procédure peut prendre jusqu’à 30 jours.

Une commande est validée de notre côté dès que le paiement a été confirmé par votre banque (3D Secure). Vous recevez alors automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de commande et votre facture. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez tout d’abord vos spams. Si vous n’avez toujours rien, c’est que l’email que vous avez saisi est peut-être invalide (faute de frappe). Dans ce cas, contactez-nous pour vérifier ensemble l’état de votre commande.

Si la loi permet de se rétracter dans un délai de 14 jours, il faut savoir que cette « indécision » a un coût logistique et environnemental non négligeable. En faisant payer les retours, nous souhaitons responsabiliser les clients dans leur processus d’achat et éviter les livraisons inutiles.

Sachant que nous offrons déjà les frais de préparation et de livraison au dessus de 90€ (qui ne nous sont pas remboursés en cas de « rétractation », ainsi que les frais de remise en stock qui nous sont facturés par notre entrepôt).

D'autres questions ?

Vous pouvez consulter notre FAQ complète pour trouver des informations supplémentaires sur les commandes, les paiements, la livraison, le développement durable, l'entretien des produits et bien plus encore.

Consultez toutes les FAQ